NR (Người Rừng) là một nông dân. Và dĩ nhiên đa số nông dân thuộc giai cấp nghèo đến tận răng, khó đến tận mạng, trong đó có NR. Và vì thuộc giai cấp khổ tận cam lai nên ngoài việc gắng sức mua bảo hiểm y tế để chống đỡ giá dịch vụ khám chữa bệnh, thuốc men… Ngày một leo thang, và mua bảo hiểm xe máy bắt buộc để tránh bị lôi thôi với cảnh sát giao thông, thì các loại hình bảo hiểm khác là quá xa xỉ với thu nhập bạc lẻ của nông dân.
Dạo gần đây, mạng xã hội rộ tin có diễn viên lên mạng xã hội khóc lóc vì bị công ty bảo hiểm nhân thọ nào đó lừa mất bạc tỷ, và chuyện cán bộ bảo hiểm, thay vì tích cực tháo gỡ thiệt hại cho khách hàng, lại xử lý truyền thông theo kiểu đổ thừa, được vây cánh vào hùa quy lỗi cho khách hàng không coi kỹ nội dung hợp đồng, “ngu ráng chịu” v.v…
Vì không quan tâm đến các loại hình bảo hiểm của những người có thu nhập cao nên NR không tham gia bàn chuyện. Cho đến hôm nay, đọc được bản tin viên đại tá lái trực thăng chở khách tham quan vịnh Hà Long bị tai nạn vừa rồi, vợ con được nhận bảo hiểm khá tốt để sống đủ đầy… Mới hay bảo hiểm cũng rất tốt chứ có phải toàn lừa đảo? Dĩ nhiên trừ những công ty bảo hiểm bất hảo chuyên gài bẫy khách hàng bằng nội dung mang tính hỏa mù, tù mù trong các hợp đồng bảo hiểm để… quỵt tiền…? Câu hỏi đặt ra, nếu làm ăn đàng hoàng, minh bạch, sao không đơn giản hóa chữ nghĩa, không xử lý tích cực và trách nhiệm khi có sự cố với khách hàng? Mà cố tình đánh lận con đen trong các hợp đồng để quỵt tiền? Còn vô cảm chỉ trích khách hàng khi khách hàng đang tan nát tâm cang vì mất của?
Thật ra, người dân mua bảo hiểm chỉ có thể mắc lỗi khi chọn mua loại hình bảo hiểm không phù hợp, dẫn đến việc lợi ích nhận được từ loại hình bảo hiểm mình mua thấp hơn lợi ích từ loại hình bảo hiểm khác phù hợp hơn.
Chứ không thể nói khách hàng mắc lỗi (không cảnh giác) để mất trắng bạc tỷ như chị diễn viên nào đó khóc lóc. Bởi mua bảo hiểm mà bị gài bẫy mất trắng thì khác nào mua bảo hiểm của bọn cướp? Vì chỉ có cướp mới lấy không tiền người khác, chứ bảo hiểm làm ăn đàn hoàng phải có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi khách hàng, luôn khuyến cáo đúng lúc để khách hàng nhận được lợi ích tốt nhất, tránh những thiệt hại không đáng có. Đặc biệt phải tránh mọi thủ tục có thể trở thành cái bẫy nuốt tiền khách hàng.
Như vậy, chính các cơ quan quản lý nhà nước phải chịu trách nhiệm vì thiếu cân nhắc cấp phép cho một công ty bảo hiểm nhân thọ nào đó làm ăn theo kiểu gài bẫy, đánh đố chữ nghĩa, tạo ma trận tù mù để bẫy khách hàng, khiến khách hàng mất bạc tỷ như chị diễn viên nào đó kêu rêu.
Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước khẩn cấp vào cuộc, không chỉ bảo vệ quyền lợi chính đáng của công dân mua bảo hiểm theo đúng chức năng quản trị của mình, mà còn sớm ngăn chặn những hành vi bẩn thỉu cài bẫy quỵt tiền khách hàng, nếu có, của bọn bảo hiểm bất hảo!
NK
